【鸣潮】月饼券门店提不到货?中秋假期上海受理消费者投诉1.1万件 —
来源:永利集团(中华大区官网认证)·304am官网 更新时间:2024-10-06 19:33:06
贝壳财经讯(记者 俞金旻)9月18日,月饼记者从上海市市场监管局获悉,券门秋假期上2024年中秋假期,店提市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉11407件,货中海受同比增幅4.8%。理消登记举报3332件,投诉鸣潮解答各类咨询36351件,月饼其中服装鞋帽、券门秋假期上食品、店提家居用品、货中海受化妆品、理消通讯产品、投诉计算机产品、月饼携程家用电器等诉求量居前。券门秋假期上
2024年中秋假期市场监管投诉举报咨询占比示意图。上海市市场监管局供图
贝壳财经记者了解到,中秋假日消费维权总体保持平稳有序。从消费方式看,涉及线上消费诉求占比达88%(同比上升7.7个百分点);从诉求品类看,庆余年2网购服装鞋帽、食品、家居用品等诉求相对集中。
其中,涉及中秋节令食品月饼诉求183件,同比下降18%,主要反映月饼提货券不能正常使用、配送延迟、宣传与实际不符等问题。例如消费者王先生称,9月初购买某品牌月饼券,面值198元,节前到指定门店提货却被告知缺货。消费者于先生称,在某平台直播间下单订购榴莲月饼,主播宣称榴莲果肉含量≥45%,收货后发现包装配料表显示榴莲果肉量占馅料12%。
受今年第13号台风“贝碧嘉”影响,假日期间,反映经营者售后服务缺位、商品配送延迟、消费约定未履行等方面诉求有所增多,合计占诉求总量比重超5成。如消费者林先生称,其通过某平台订购外卖,受台风影响被经营者告知无法出餐,但联系对方客服要求退款却遭推脱。消费者魏女士称,在某平台订购一款卫衣,经营者以台风天气为由迟迟未发货。
此外,部分市民来电咨询反映文化演出、游乐服务、宾馆住宿退订退费等方面问题,热线工作人员均按照相关规定及时予以解答。
目前,上述投诉举报均已转派上海市各区市场监管部门核查处理。
编辑 张冰
校对 王心